コインパーキング経営に多いクレームの例とその対応方法

コインパーキング経営をこれから始めようと考えている方のなかで、クレームが来てしまったらどうしようかと不安を感じる方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、コインパーキング経営をするうえでよくあるクレームの例と、経営ごとの対応方法を詳しく解説いたします。

コインパーキング経営に興味がある方は、実際に経営を始めてから困ることがないように、ぜひ本記事を最後までご覧ください。

コインパーキング経営をするうえでよくあるクレームの例

コインパーキング経営をしていると、さまざまな クレームをうけてしまう可能性があります。
ここでは、よくあるクレームの例を7つ紹介します。

例①不正利用に関するクレーム

コインパーキングにおける不正利用とは、駐車スペース以外への駐車やロック板を踏まずに駐車されてしまうことなどを指します。

この場合、 パーキング内の通路にあたる部分に車両がはみ出て駐車されてしまっているため、ほか利用者に大きな迷惑をかけてしまいます。
さらに悪質な場合には、ほかの利用者が出庫できなくなってしまうような位置に駐車されることもあるでしょう。

不正利用を完全になくすことが難しいとしても、被害を最小限に抑えるために防犯対策を行うことが大切です。

例②放置車両に関するクレーム

長期間駐車されている車を見 て、ほかの利用者からクレームがくることがあります。
この場合、放置車両を発見してくれた利用者からの連絡であることがほとんどであるため、その場でトラブルが発生することは多くありません。

しかし、車両が放置されている間は新規の利用者がコインパーキングをできなくなり、当初想定されていた利益が見込めなくなってしまいます。
また、放置されていた期間の駐車料金 を回収できないことや、車の撤去にかかる費用をオーナーが負担しなければならない場合もあります。

このような想定外の出費は、オーナーにとって大きな痛手となってしまうため、あらかじめ対策をとることが重要です。

例③コインパーキング内に捨てられているゴミに関するクレーム

コインパーキング内に散乱したゴミは、クレームの原因になることが多いです。
なかでも、風でとんできたゴミが車に傷をつけてしまうことや、割れたびんやガラスなどの破片を踏んでタイヤがパンクしてしまうと、大きなクレームへとつながりやすいです。

コインパーキングは清潔な状態を保つことで、利用者の満足度をあげられます。
そのため、定期的な清掃を行い、常に敷地内を清潔に保てるように心がけましょう。

例④コインパーキングの設備不良に関するクレーム

ロック板や精算機などの設備不良は、即時対応を求められることが多いクレームです。

この場合「支払いを済ませてもロック版が下がらない」「精算機がクレジットカードを読み込まない」「おつりが返ってこない」など 、さまざまなクレームが想定されます。
そのため、管理会社や警備会社との連携をとることや、日ごろから設備のメンテナンスを怠らないことが大切です。

また、トラブルが深夜や早朝に発生する可能性もあるため、24時間いつでも対応できるような体制をあらかじめ整えておくとよいでしょう。

例⑤コインパーキングの利用料金に関するクレーム

コインパーキングの利用料金は、特にクレームが起こりやすいため注意が必要です。
具体的には「料金看板の表示が複雑でわかりにくい」「思っていた料金と違う」などのクレームがほとんどです。

コインパーキングの料金体系は場所によって異なるため、そもそも利用者側が料金を把握しきれていないことも珍しくありません。
クレームを減らすためには、わかりやすい料金体系の設計や見やすい看板の設置などが有効です。

このほかには、精算機に投入した硬貨がつまる場合や駐車券を紛失してしまう場合、精算番号間違いによる返金要求などのトラブルがクレームに発展することも考えられます。

別記事で、「コインパーキング経営におけるトラブルと解決策！」について詳しく解説しておりますので、ぜひご覧ください。

例⑥車上荒らしやいたずらに関するクレーム

車上荒らしやいたずらは、オーナーの力で防ぐことが難しい被害である場合が多く、責任を負わない旨をあらかじめ告知しておくことが大切です。
しかし、被害者に寄り添った対応が求められるため、くれぐれも軽視しないようにしましょう。

車上荒らしのようなトラブルが頻発するコインパーキングは、評判がさがり利用者の低減が想定されます。
可能な限り防犯対策をとり、利用者が安心できるコインパーキングを目指すとよいでしょう。

具体的には「監視カメラを設置していることをわかりやすく告知する」「照明をつけて夜でも明るい状態を作る」などの対策をすると、被害にあう可能性を減らせます。

例⑦近隣住民から寄せられるクレーム

直接コインパーキングを利用していない近隣住民からも 、クレームがはいることがあります。
たとえば、看板や照明がまぶしいと思う方や、車両や利用者の騒音を気にする方などからのクレームが想定されます。

オーナー側からすると仕方ないと考えてしまいがちなクレームですが、近隣住民からの評判が落ちると、経営を続けることが難しくなるかもしれません。
近隣住民が駐車場の存在を受け入れてくれるように、誠実な対応を心がけましょう。

コインパーキング経営の方式によるクレームへの対応の違い

コインパーキング経営にはさまざまなクレームがよせられますが、対応方法は経営方式によって変わります。
ここでは、個人経営方式の場合と一括借り上げ式の場合を比較します。

個人経営方式と一括借り上げ式の大きな違い

個人経営方式の場合

個人経営方式とは、コインパーキングを始める準備や管理業務など、経営に必要なすべての業務をオーナーが行う経営方式です。

管理業務はすべてオーナーが担うため、クレーム処理もすべてオーナー自身が対応する必要があります。
クレームが発生する時間やタイミングは把握できないため、いつでも利用者とやりとりできるような時間の余裕が必要です。

ただし、すべてを自分で管理するため、管理費用を業者に支払う必要もなく、収益を丸ごと獲得できる点は大きなメリットといえます。
自分自身でクレームを処理することに抵抗がなければ、個人経営方式を選んでもよいでしょう。

別記事の「コインパーキングの個人経営はおすすめ？メリットとデメリットを解説」にて個人経営のメリットとデメリットを詳しく解説しております。ぜひご覧ください。

一括借り上げ式の場合

一括借り上げ式とは、運営会社がオーナーから土地を借り上げ、一括して経営に必要な業務の委託を受ける経営方式です。

日々の経営業務もすべて運営会社が行うため、オーナーがクレーム対応をすることはありません。

コインパーキング経営が初めてのオーナーにも負担の少ない経営方式であるため、これからコインパーキングを始めたいとお考えの方にはおすすめだといえます。

コインパーキング経営ならクレーム対応を任せられる一括借り上げ式がおすすめ

今回は、コインパーキング経営をするうえでよくあるクレームの例と、経営方式による対応方法の違いを紹介しました。

コインパーキング経営には、不正利用や利用料金などに関してのさまざまなクレームが寄せられます。
場合によっては近隣住民からクレームが来ることもあるでしょう。

それらの対応に少しでも抵抗がある方には、一括借り上げ式で経営を始めることがおすすめです。
本サイトでは、コインパーキング経営会社を紹介しています。ぜひご覧ください。